شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان از بانکداری تلفنهمراه شعب بانک کشاورزی استان تهران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0590
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 537
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
چکیده
هدف اصلی و اساسی تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی از بانکداری تلفن همراه شعب بانک کشاورزی استان تهران میباشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی استا تهران میباشند که از خدمات بانکداری تلفن همراه بانک کشاورزی استفاده مینمایند که ایر تعداد مطابق آمار واحد انفورماتیک این بانک این آمار به تعداد 126915 نفر می باشند که برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده می گردد. تعداد نمونه مورد نظر با سطح اطمینان 95% و با سطح خطای0/05 ، 383 بدست می آید. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه با طیف لیکرت (کاملاً موافق - کاملاً مخالف) است . نوع پرسشنامه نیز استاندارد بوده که بر گرفته از تحقیق لی و چونگ در سال 2013 می باشد. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت سیستم بانکداری تلفن همراه، کیفیت اطلاعات بانکداری تلفن همراه و کیفیت طراحی ظاهری بانکداری تلفن همراه تأثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی مشتری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت سیستم بانکداری تلفن همراه، کیفیت اطلاعات بانکداری تلفن همراه، کیفیت طراحی ظاهری بانکداریتلفن همراه، رضایممندی مشتری، بانک کشاورزیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.