تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان(مورد مطالعه : بانک سپه شهرستان ایلام)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0543
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 506
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی،گروه مدیریت،ایلام،ایران
استادیار مدیریت ،دانشگاه ایلام،ایلام،ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی،گروه مدیریت،ایلام،ایران
چکیده
هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات بانکی است. این تحقیق از جنبه هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی - اورگان و کانوسکی و پرسشنامه استاندار کیفیت خدمات می باشد که روایی آنها تأیید و برای آزمون پایایی از روش آلفایکرونباخ استفاده شد که برای متغیر رفتار شهروند سازمانی 86 % و برای متغیر کیفیت خدمات 88 % بدست آمده است. تکنیکهای آماری مورد استفاده در این تحقیق ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج بدست آمده که حاصل جمع آوری اطلاعات از نمونه 68 نفری از کارکنان بانک سپه شهرستان ایلام می باشد نشان می دهد که رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات بانکی کارکنان تأثیر معناداری داردکلیدواژه ها
رفتار شهروندی ، رفتار شهروندی سازمانی ،کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.