تاثیر مدیریت عملکرد بر کیفیت خدمات کارکنان شعب موسسات مالی واعتباری شهرستان آستارا
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0450
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 553
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی آستارا، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، آستارا، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، آستارا، ایران
مربی، دانشکده مهندسی کامپیوتر، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
چکیده
با عنایت به جایگاه موسسه های مالی و اعتباری به عنوان نماد بانکداری خصوصی، تلاش جهت ارتقای سطح کیفی خدمات این موسسه ها از اهمیت مضاعف برخوردار است. این مطالعه به منظور بررسی رابطه مدیریت عملکرد با کیفیت خدمات بانکی انجام شده است تا در جهت ارتقای کیفیت خدمات بانک ها و موسسه های مالی و اعتباری گام های موثری بردارد. در این مطالعه سعی شده است روابط بین دوبعد اصلی و 8 بعد فرعی از مدیریت عملکرد PMA کیفیت خدمات SYSTRA-SOدر کلیه موسسه های مالی و اعتباری شهرستان آستارا بررسی و تبین شود. روش تحقیق میدانی بوده و جامعه آماری پژوهش تمام موسسه های مالی و اعتباری شهرستان آستارا که بالغ بر 10 موسسه و به تعداد 51 کارمند می باشد. در این تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت عملکرد و کیفیت خدمات استفاده شد . نمونه گیری از تمامی جامعه آماری صورت گرفته، برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضرایب رگرسیون، آزمون کلموگروف اسمیرنوف و از نرم افزار SPSSاستفاده گردید. یافته ها نشان دادند بین دو بعد اصلی و 8 بعد فرعی مدیریت عملکرد با کیفیت خدمات در موسسه های مالی و اعتباری شهرستان آستارا رابطه معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت عملکرد، کیفیت خدمات، موسسه، سازمانمقالات مرتبط جدید
- راهکارهای بومی معمارانه ، پاسخی برای مسکن مقرون به صرفه (روستاهای سرد و کوهستانی )
- Considering the Digital Twin as the Evolved Level ofBIM in the Context of Construction ۴.۰
- مروری بر مبانی و مفاهیم نظری در خصوص بررسی عوامل کالبدی سرای سالمندان و سلامت روان آنها با تاکید بر توسعه پایدار(مطالعه موردی : شهر شیراز)
- مروری بر انواع طاقچه های نوری تلفیقی
- مروری بر سیستم های انتقال نور روز با تاکید بر چاههای نوری در ساختمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.