ارائه مدلی جهت معرفی عوامل موثر بر رفتار مشتریان در سپرده گذاری بانکی

با توجه به یکسان بودن نوع خدمات بانکی در بیشتر بانکها، چگونه می توان نسبت به رقیبان، برتری پیدا کرد؟ در جواب باید گفت بانک ها حتی در شرایط مشابه با سرمایه گذاری بر روی سیستمها و سرمایه انسانی خود می توانند مزیت رقابتی نسب به رقبای خود ایجاد کنند. مشتری که خدمات بانکی را با سرعت بالا، رفتار انعطاف پذیر کارمندان و مدیر شعب و همچنین توأم با احترام بالا و حسن نیت دریافت کند. شرایط بانک را در مقایسه با اوضاع اقتصادی جامعه بهتر ببیند و همچنین با توجه ویژگی های شخصی اش با گونه هایی از خدمت که متناسب اوست، روبرو شود، بی شک به یکی از مشتریان بانک بدل خواهد شد. در این پژوهش با توجه به همه جانبه به سه بخش تأثیرگذار بر رفتار مشتری در سپرده گذاری، مدلی جهت شناسایی عوامل موثر بر رفتار وی معرفی می گردد.

کلیدواژه ها:

سپرده گذاری ، رفتار مشتری ، بانکداری ، جذب سرمایه