بهبود عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با بیمار برمبنای شاخصهای مدیریت دانش دربیمارستان فارابی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0416
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 597
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
استادیار و عضو هیئت علمی، دپارتمان مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشگاه آزاد اسلامی.
چکیده
امروزه در فضای جدید رقابتی، کلید اساسی حیات سازمان ها را مشتری تشکیل می دهد. کاهش کیفیت خدمات، زمانی به وجود می آید که سازمان بر شناخت و برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان تمرکز ننماید. این امر می تواند ناشی از عدم آگاهی سازمان های خدماتی از نیازها، خواستها و تمایلات مشتری ایجاد گردد. هرچه سازمان از دانش بهره بالاتری ببرد، توانایی ارائه خدمات مشتری مدارانه در آن بالاتر می رود و به تبع آن رضایت مشتری افزایش می یابد. در این مقاله سعی برآن داریم تا با شناسایی اولویت های مدیریت دانش به بررسی بهبود مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم. برای این امر در ابتدا مهمترین عوامل مدیریت ارتباط با مشتری شامل مدیریت خدمات،شکایات و پیشنهادات و موثرترین شاخص های آنها شناسایی گردید. به منظور بررسی مدیریت دانش از عوامل پنجگانه شناسایی دانش، ایجاد دانش، به کارگیری دانش، هدفمندسازی دانش و انتقال دانش بهره گرفته شد. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه محقق ساخته و جامعه آماری شامل کارشناسان بیمارستان فارابی می باشد. به منظور برآورد حجم نمونه از جدول مورگان استفاده گردید و تعداد نمونه برابر با 140 نفر برآورد شد. روش معادلات ساختاری(تحلیل عاملی تائیدی و اکتشافی) و نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل داده ها انتخاب گردید. نتایج حاکی از تاثیر مثبت و 74 % مدیریت دانش بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان فارابی داردکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت داندش، مدیریت خدمات، مدیریت شکایات، مدیریتپیشنهاداتمقالات مرتبط جدید
- نقش شهرداری در جلوگیری از تخلفات ساختمانی
- نقش شهرداریها در کنترل و نظارت بر ساخت و سازها در شهر قایمیه
- نقش اخلاق حرفه ای در پیشگیری از تعارض منافع در سازمانهای شهری مطالعه موردی: شهرداریها
- بررسی تاثیر اجرای ماده ۱۰۰ شهرداری بر کاهش تخلفات ساختمانی با نقش واسطهای بازدارندگی حقوقی و آگاهی شهروندان
- بررسی ضرورت احداث سینما و تاثیر آن بر فرهنگ عمومی مردم ایلام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.