تحلیلی بر چگونگی حفظ مشتریان با استفاده از رویکرد استانداردسازی خدمات
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0411
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 371
نویسندگان
مربی، گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه پیام نور
چکیده
استانداردسازی به عنوان مقدمه و سرمنشاء کیفی سازی محصولات و خدمات مطرح است. به این معنا که ابتدا باید استانداردها را ساخت تا بتوان محصول با کیفیتی ارائه نمود و مشتریان را در بازار به شدت رقابتی حفظ کرد. نیازهای مشتریان ملاک تولید محصول است اما نمی تواند معیاری برای کیفی سازی محصول باشد بنابراین باید از سطح نیاز بالاتر رفت و انتظارات مشتریان را به عنوان شاخصه ای جهت بررسی کیفیت مطرح نمود. بنابر آنچه محققان مختلف نیز اعتقاد دارند در این نوشته سعی شده از انتظارات به عنوان ملاکی برای استانداردسازی خدمات استفاه شود و به همین جهت روش شبکه تحلیل اهمیت - عملکرد برای عملی ساختن این منظور معرفی و پیشنهاد شده است . در این روش علاوه بر اینکه انتظارات مشتریان با توجه به بعد اهمیت احصا می شود. بعد از تدوین استانداردها باید مکانیسم های بازخور نیز در فرآیند استانداردسازی در نظر گرفته شود تا از بروز دوباره مشکلات جلوگیری شود و به این ترتیب سطح کیفیت خدمات به مرور ارتقا یافته و وفاداری مشتریان به مجموعه بیشتر خواهد شد.کلیدواژه ها
استانداردسازی، خدمات، کیفیت، انتظارات، حفظ مشتری، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.