کامران نظری - عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور

بسیاری از بانکها مدعی بکارگیری و پیاده سازی استراتژیهای مبتنی بر بازاریابی رابطهمند هستند ولیکن به وضوح دیده می شود که میزان موفقیت آنان یکسان نیست.از سوی دیگر، وفاداری به برند نقش مهمی را در ایجاد منافع بلندمدت برای شرکت ایفا می کند، زیرا مشتریان وفادار نیازی به تلاشهای ترفیعی گسترده ندارند و با کمال میل حاضرند مبلغ بیشتری را برای کسب مزایا و کیفیت برند مورد علاقه خود بپردازند . سازمان ها می توانند سهم بیشتری از بازار را با کمک وفاداری به برند به دست آورند، زیرا مشتریان وفادار به طور مکرر در واقع برند را خریداری می کنند و در برابر عوامل موقعیتی و تلاشهای بازاریابی رقبا مقاومت می کنند . وفاداری افزون بر افزایش سهم بازار، موجب تقاضای سازمان برای دریافت قیمت بالاتر نسبت به رقبا می شود و تبلیغات دهان به دهان مثبت را در میان مشتریان افزایش می دهد . تعریف های متعددی در زمینه وفاداری به برند وجود دارد . وفاداری به برند عبارت است از واکنش رفتاری نسبتا متعصبانه (در خرید یا توصیه به خرید ) که فرد در طول زمان نسبت به یک نام بازرگانی پیدا می کند و این رفتار باعث می شود که در فرآیندهای تصمیم گیری و ارزیابی،از میان مجموعه نامهای بازرگانی دیگری که در ذهن دارد،گرایش خاصی نسبت به آن نام بازرگانی پیدا کند

بازار یابی، رابطه مند ، وفاداری، برند مشتریان