قاسم فرج پور - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
مهدی علیزاده عطار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت سیستم و بهره وری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند، تهران، ایران
حسین حاتمی مقدم - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، اراک، ایران

در دنیای رقابتی امروز مباحثی همچون مشتری مداری و بهبود مستمر فرآیندها در راستای جلب رضایتندی مشتری و همچنین خدمت رسانی مناسب و کارآمد، تقریباً در تمامی سازمانها و شرکتهای تولیدی - خدماتی جایگاه خود را پیدا کرده است ولی آنچه در این میان از اهمیت بالاتری برخوردار است، توجه به اینکه است که ما در انطباق خود با این معیارها و استاندارد ها تا چه اندازه موفق عمل کرده ایم. در این مقاله نیز با توجه به اهمیت نقش و جایگاهی که بهداشت ودرمان در فرآیند رشد و توسعه جوان بشری دارد، در راستای اشاعه و ترویج فرهنگ بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و با هدف بیان اهمیت و نقش حیاتی بهداشت و درمان در فرآیند رشد و بلوغ جامعه، نسبت به بررسی چگونگی عملکرد و در نهایت رتبه بندی بخشهای داخلی یکی از مراکز مهم بهداشتی - درمانی شهر اراک اقدام شود. در این مقاله سعی می شود درراستای انجام یک پژوهش کاربردی، مبتنی بر تکنیکهای تصمیم گیری چند معیاره فازی از طریق تعیین و شناسایی خواسته ها و انتظارات مراجعین درمانگاه الزهرا از بخشهای بهداشتی - درمانی این مجموعه و در ادامه لحاظ کردن آنها بعنوان معیارهای تصمیم گیری، نسبت به انجام رتبه بندی بخشهای داخلی مذکور اقدام شود.

بهداشت و درمان، آموزش پزشکی، بخشهای خدماتی، رتبه بندی، مجموعه اعداد فازی، تصمیم گیری چند معیاره فازی، تاپسیس فازی