بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانکداری سبز بر توسعه ECRM (مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهر کرمانشاه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0122
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 836
نویسندگان
کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ،کرمانشاه، ایران
دانشیار، عضوهیئت علمی نیمه وقت، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانکداری سبز بر توسعه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانکهای ملی و صادرات شهر کرمانشاه می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی - پیماشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و به روش نمونه گیری طبقه ای و سپس تصادفی ساده جمع آوری شده اند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و شامل آن دست از مشتریان بانکهای ملی و صادرات که حداقل از یکی خدمات وب سایت این بانکها در مناطق مختلف شهر کرمانشاه استفاده می کنند، تشکیل شده است. نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که پایایی پرسشنامه با 935. درصد مورد تأیید قرار گرفت. باتوجه به ضریب همبستگی پیرسون میان متغیرها که بالاتر از 0/406 و سطح معنی داری 0/000 که کمتر از 0/01 است . نتایج نشان می دهد بین ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی، حفظ مشتری و توسط E-CRM رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
ابعاد کیفیت خدمات، بانکداری سبز، حفظ مشتری، E-CRMمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.