بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: MRHCONF02_444
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 944
نویسندگان
کاندیدای دکتری آینده پژوهی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی فارابی
چکیده
با توجه به نقش مشتریان به عنوان عناصر کلیدی در جهت افزایش رقابت میان بانکها بکارگیری مدیریت دانش و تاثیر آن بر مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به رفتار حرفه ای بانک ها در امر مشتری مداری کمک شایانی نماید. لذا مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران صورت گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و جامعه آماری این پژوهش 1121 نفر از مدیران و کارکنان سرپرستی و شعب مرکز تهران را تشکیل می دهند. در این پژوهش تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری LISREL صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد، مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنتی رضایت مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتری، و تعامل با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، بانا صادراتمقالات مرتبط جدید
- بررسی روابط نوسانی بین بازار سرمایه و بازار ارز با مدل همبستگی شرطی پویا
- مطالعه حقوقی مساله منع تغییر کاربری اراضی از دیدگاه کیفری
- مطالعه حقوقی بررسی اختلافات بین دستگاه های اجرایی در نظام اداری ایران
- سبک زندگی در پرتو قرآن کریم از منظر رهبر انقلاب
- ولقد جاءکم یوسف من قبل بالبینات فما زلتم فی شک مما جاءکم به حتی اذا هلک قلتم لن یبعث الله من بعده رسولا کذلک یضل الله من هو مسرف مرتاب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.