اولویت بندی عوامل مؤثر بر اثربخشی استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2008 با روش TOPSIS - مطالعه موردی

  • سال انتشار: 1394
  • محل انتشار: دومین کنفرانس ملی توسعه علوم مهندسی
  • کد COI اختصاصی: AIHE09_154
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 842
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

هادی شیرویه زاده

گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ، نجف آباد، ایران

معصومه لاجوردی

گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ، نجف آباد، ایران

سیدعلیرضا زنجانی غیور

کارشناس دفتر مدیریت استراتژیک و بهره وری شرکت برق منطقه ای اصفهان

چکیده

با توجه به اهمیت بهبود مستمر به عنوان یکی از وجوه کلیدی در نگهداری و ارتقاء سیستم های مدیریت کیفیت و نیز تحقق آن در قبال اثربخشی، که به معنای افزایش قابلیت دسترسی به اهداف از پیش تعیین شده سازمان ها می باشد، در این مقاله پژوهشی با استفاده از نظرات متخصصین و مجریان نظام کیفیت یکی از شرکت های مهندسین مشاور در زمینه برق و انرژی در شهر اصفهان، با پاسخگویی به پرسشنامه های تهیه شده بر مبنای هفت شاخص عملکردی مشخص شده، و بکارگیری روش تصمیم گیری چند معیاره Topsis، اولویت بندی گزینه ها انجام شد. نتایج بدست آمده بیانگر این مطلب است که از یک طرف شاخص وجود سیستم مدیریت نظرسنجی از مشتریان پر اهمیت ترین شاخص تصمیم گیری در اولویت بندی گزینه ها می باشد، و از طرف دیگر ایجاد روند جهت بهبود مستمر، مهمترین گزینه در بررسی اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2008 در سازمان مورد مطالعه بوده است، به گونه ای که شرکت مذکور توانسته است با جذب محبوبیت های درون سازمانی و برون سازمانی و کنترل رشد استقرار سیستم مدیریت کیفیت، اثربخشی مطلوبی را ایجاد نماید.

کلیدواژه ها

سیستم مدیریت کیفیت - بهبود مستمر - اثربخشی - تصمیم گیری چند معیاره

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.