دسته بندی نیازهای مسافران و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت حمل و نقل جاده ای با استفاده از ترکیب مدل های SERVQUAL و KANO
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: نخستین همایش سیستم های حمل و نقل هوشمند جاده ای
- کد COI اختصاصی: RMTO01_060
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 915
نویسندگان
کارشناسی ارشد عمران، معاون حمل و نقل اداره کل حمل و نقل و پایانههای استان یزد ، یزد، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یزد، یزد، ایران- مسئول مکاتبات
چکیده
یکی از شاخص های اصلی توسعه اقتصادی کشورها، رشد و توسعه صنعت حمل و نقل می باشد. امروزه نقش حمل و نقل در توسعه پایدار بسیارروشن و انکارناپذیر است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و دسته بندی نیازهای مسافران و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت حمل و نقل به انجام رسیده است. نتایج مطالعه نشان می دهد، بیشترین شکاف مربوط به بعد KANO و SERVQUAL جاده ای با استفاده از ترکیب مدل های همدلی و کمترین شکاف مربوط به بعد اطمینان است. همچنین از بین 22 مؤلفه کیفی بررسی شده، 9 مؤلفه در طبقه نیازهای الزامی، 9 مؤلفه در طبقه نیازهای جذاب، 3 مؤلفه در طبقه نیازهای یک بعدی و 1 مؤلفه در طبقه بی تفاوت قرار دارند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، مسافر، صنعت حمل و نقل جاده ای، تکنیک دلفی، تحلیل عاملمقالات مرتبط جدید
- روشهای تعیین تابع انتقال ارتعاشات از سیستم های مترو به سازههای مجاور
- نقش توسعه ریلی در احیای گردشگری اکولوژیک با تمرکز بر تاثیرات زیست محیطی ، اقتصادی و اجتماعی
- توسعه شبکه مترو به عنوان الگوی پایدار حمل و نقل شهری و با تاکید بر شرایط زیست محیطی شهر ارومیه
- امکان سنجی فنی ژئوپلیتیکی احداث مسیر ریلی تهران - اربیل اقلیم کردستان عراق با رویکرد تقویت ترانزیت منطقه ای و کاهش تنشهای ژئوپلیتیکی در غرب آسیا
- توسعه شاخص کیفیت سازه های خط ریلی بدون بالاست در متروهای شهری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.