Explanation the factors affecting Customer Satisfaction in relationship CRM
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF02_048
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 763
نویسندگان
Department of Human Resources, Ph.D.scholar index, Esfahan, Iran
Department of Management,Kermanshah Branch, Islamic Azad University,Kermanshah,Iran.
Department of Human Resources, Ph.D.scholar index, Esfahan, Iran
چکیده
In today's world of communication with the customer is the center of attention. In the center of this system is customer service and customer satisfaction Profitability for banks and financial institutions leads. The purpose of this study was therefore to introduce the system model of customer satisfaction, customer relationship can be established. The associated variables with customer satisfaction in the CRM are examined In this study.This study considers a conceptual model that is determinant of customer satisfaction. To test the hypotheses, aquestionnaire of 34 questions designed that is valued 0to100 and distributedamong the population, including Pasargad bank, the total 310 patients of the main branches of clients who have had experience using the bank system.The method used in this research is descriptive-survey. The path analysis method was used to test the hypotheses, and the AMOS software is used for statistical analysis of data.The results of the study show the significant impact of variables oncustomer satisfaction, however, the Customer protest and Service quality has had the greatest impact on satisfaction among them.کلیدواژه ها
Satisfaction, CRM, Proposal modelمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.