محمدرضا طاهری آکردی - شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع (مطالعه موردی شرکت توزیعنیروی برق استان گلستان) می باشد. این پژوهش ازنظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوعهمبستگی بوده که در سال 1393 انجام شده است.روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامهاستاندارد می باشد. تعداد اعضای جامعه آماری 350 نفر از کارکنان و 350 نفر از ارباب رجوع است که از هر گروه نمونه ای بهاز SPSS تعداد 186 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد.برای تجزیه وتحلیل اطلاعات بااستفاده از نرم افزارآزمونهای کولموگروف – اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس چند متغیره استفاده شده است..نتایج نشانداد که در شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی (نوع دوستی، وجدان کاری، وظیفه شناسی،فضیلت مدنی، نزاکت) با رضایت ارباب رجوع رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.

رفتار شهروندی سازمانی ، رضایت ارباب رجوع