بررسی رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری در صنعت بیمه

علیرضا ملکی; عباس صالح اردستانی; سیروس تدبیری

بررسی رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری در صنعت بیمه

محل انتشار: دومین کنفرانس اقتصاد و مدیریت کاربردی با رویکرد ملی

سال انتشار: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 1,077

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بیمه > صنعت بیمه

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/379238

شناسه ملی سند علمی:

TOROUD02_103

تاریخ نمایه سازی: 30 شهریور 1394

چکیده مقاله:

صنعت بیمه به عنوان یکی از مهم ترین و حیاتی ترین سیستم های خدماتی جامعه، امروزه با تحولات شگفت انگیز رقابتی اداره می شوند. درچنین شرایطی مدیران توجه به فرهنگ یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری را بسیار مهم و حائز اهمیت دانسته و آنرا به عنوان یک مزیت رقابتی قلمداد می کنند که عملکرد این صنعت را دستخوش تغییر و تحول می نماید. بر اساس مشاهدات محقق، به نظر می رسد در این صنعت، یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری (البته در برخی موارد) در سطح مطلوبی قرار ندارند، لذا می توان این گونه ادعا نمود که مسأله و دغدغه اصلی محقق که علت انتخاب این عنوان نیز هست بدین شرح است که آیا بین فرهنگ یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری در صنعت بیمه رابطه معنی داری وجود دارد؟ برای این منظور نمونه ای به حجم 384 نفر انتخاب و فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق بیانگر آن است که بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت شغلی رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری در صنعت بیمه رابطه معنی داری وجود دارد. از طرفی بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری از طریق متغیر میانجی رضایت شغلی در صنعت بیمه نیز رابطه معنی داری وجود دارد. در نهایت بین رضایت شغلی و رضایت مشتری در صنعت بیمه نیز رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فرهنگ یادگیری سازمانی ، رضایت شغلی ، رضایت مشتری

نویسندگان

علیرضا ملکی

مقطع کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی دانشکده مدیریت

عباس صالح اردستانی

استادیار ، دکترای مدیریت بازرگانی، گروه آموزشی مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی دانشکده مدیریت(رئیس دانشکده مدیریت آزا

سیروس تدبیری

استادیار، دکترای مدیریت دولتی، گروه آموزشی مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه -دانشکده مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

ابطحی، سید حسین و همکاران (1387). استراتژیهای مدیریت منابع انسانی(بررسی ...
اسدی نژاد، مریم، (1390)، _ " , بررسی تاثیر فرهنگ ...
اصغرپور، علیرضا. (1382). "شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ...
امید بهارستان، حسین رضایی دولت آبادی، محمد محمدی صدر، (1391)، ...
ایران نژاد پاریزی، مهدی، (1387)، روش های تحقیق در علوم ...
آذر، عادل و مومنی، منصور، (1387)، آمار و کاربرد آن ...
آذریون، سید امراله، (1392)، _ رابطه رهبری معنوی و یادگیری ...
الهویی نظری، الهه، (1391)، _ _ : بررسی تاثیر فرهنگ ...
باباگلی آهنگرکلا، حسن، (1391)، _ ارتباط بین یادگیری سازمانی، رضایت ...
بابایی، ایازالله، (1383)، "تلفیق مدیریت دانایی و یادگیری سازمانی"، تدبیر، ...
بازرگان، عباس؛ سرمد، زهره _ حجازی، الهه، (1388) _ روش ...
بررسی تاثیر فرهنگ یادگیری سازمانی برتعهد سازمانی و رضایت شغلی مطالعه موردی شرکت گاز استانچهار محال وبختیاری [مقاله کنفرانسی]
رابینز، استیفن.(1390)، مدیریت رفتار سازمانی (رفتار فردی) جلد اول ترجمه ...
رضائی، مظاهر، (1379)، "بررسی رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی ...
رفیع پور، فرامرز، (1378)، تکنیک های خاص تحقیق در علوم ...
زارعیان، مریم، (1392)، " بررسی رابطه فرهنگ یادگیری سازمانی و ...
شکری‌زاده، رضا، (1383)، "ارائه یک متدولوژی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری"، ...
شهیدی، شقایق، (1389)، "بررسی نحوه تاثیر گذاری ابعاد مختلف مدل ...
کیوی وکامپنهود، (1388)، روش تحقیق در علوم اجتماعی، ترجمه عبدالحسین ...
محمدی، اکبر (1390)، تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت (مطالعه ...
مرتضوی، سعید و حدادیان، علیرضا (1384)، سنجش و تعیین شاخص ...
ونوس، داور و صفائیان، میترا (1383)، روش کاربرد بازاریابی خدمات ...
_ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
_ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
Abdul alem Mohammad, Basri bin Rashid and Shaharuddin bin Tahir..(2013), ...
Alexandris, K & all. (2004). "An empirical investigation of the ...
Angelos Pantouvakis & Nancy Bouranta, (20 13), _ link between ...
Argyris, C. & Schon D.A. (2009), Organizational Learning: A Theory ...
Beerli, A., Martin, J.D., & Quintana, A. (2004). A Model ...
Gebert, H., M. Geib, L. Kolbe and . Brenner. (2003), ...
Hersy, Paul and Kent, Blanchard, (1983). Management of organizational 4end, ...
Hong, J. F. L., Easter by-Smith, M., & Snell, R. ...
Malhoyra, "Effective Customer Relationship Management by Customer Knowledge Management, " ...
Moustafa Battor & Mohamed Battour, (2013), Can organizational learning foster ...
Pantoovakis, A. (2011). "Internal service quality and job satisfaction synergyies ...
Rollins, M. and Halinen, A. (2005), :Customer knowledge management competence: ...
Rygielski, Ch., Wanh, J.ch. and Yen, D.C, (2002), Data mining ...
Salomann Harald, Dous Malt, Luztz Kolbe, Walter Brenner, (2005), Rejuvenating ...
Swift R. S (2001); Accelerating Customer Relationship: using CRM and ...
_ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...

نمایش کامل مراجع