بررسی دستگاه خود دریافت بانک ها و شناسایی عوامل موثر بر ناکارآمدی آن

هدف از ارائه این مقاله، بررسی عوامل موثر بر عدم استفاده کامل مردم از خدمات خود دریافت ها و شناسایی عوامل موثر بر ناکارآمدی آن می باشد. در سال های گذشته قبل از استفاده گسترده از خودپردازها، 60 درصد از موارد مراجعه به بانک ها برای قبوض، دریافت و پرداخت پول بود. اما در حال حاضر 50 درصد از موارد مراجعه به بانک ها برای دریافت پول می باشد تا به حساب فرد واریز شود. ( دریافت پول از نظر بانک). خود دریافت ها از نظر بانک یعنی دستگاهی برای دریافت پول از مردم است. میزان آشنایی شهروندان، با چگونگی استفاده از دستگاه خود دریافت به اطلاع رسانی در سطح بالا و ایجاد زمینه های فرهنگی لازم، نیاز دارد. خدمات دستگاه خود دریافت بر کاهش صفوف طولانی در بانک ها، کاهش کار متصدیان بانکی و کاهش زمان انجام کار می شود. تحقیقات نشان می دهد که عده ی بسیار کمی از مشتریان بانک ها از دستگاه های خود دریافت استفاده کرده اند و اکثر افراد با این دستگاه آشنایی ندارند. در این خصوص نیز موانع فرهنگی و تبلیغی 60 درصد از عوامل بیان شده در عدم استفاده را شامل شده اند. این بررسی بیانگر این است که مشکلات فرهنگی و تبلیغی و همچنین مشکلات دستگاه خود دریافت عمده ترین سهم را در عدم استفاده از خدمات دستگاه خود دریافت بانک ها توسط مردم را داشته است. در این مقاله در مورد خود دریافت، راهنمای استفاده از خود دریافت، خدمات مورد ارائه دستگاه و مشکلات دستگاه خود دریافت بانک ها می پردازیم.

کلیدواژه ها:

خود دریافت ، واریز به حساب ، مشکلات دستگاه ، پول ، بانک