رابطه نام و نشان تجاری(برند) فروشگاه رفاه بر ایجاد وفاداری مشتریان در شعب استان مازندران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس اقتصاد و مدیریت کاربردی با رویکرد ملی
- کد COI اختصاصی: TOROUD02_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1004
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
دانشجوی کارشناسی ارشد رشتهی مدیریت بازرگانی بازاریابی
چکیده
هدف از مطالعه حاضر، تعیین رابطه نام و نشان تجاری )برند( فروشگاه رفاه بر ایجاد وفاداری مشتریان شعب استان مازندران بوده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن را کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه در استان مازندران به تعداد تقریبی 100000 نفر تشکیل می دادند که براساس جدول کرجسی و مورگان ( 1970 ) تعداد 384 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه ی وفاداری مشتری با 18 سوال و در پنج بعد(احساسات مقاومت در برابر تغییر، ارزش ویژه برند، اعتماد ورضایتمندی) و پرسشنامه نام و نشان تجاری با 35 سوال استفاده شده است. روایی صوری و محتوایی ابزارها به تایید متخصصان و صاحبنظران امر رسید و پایایی آنها با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه نام و نشان تجاری 0/745 و پرسش نامه وفاداری مشتری 0/932 بدست آمده که این مقادیر از لحاظ آماری معنادار و مورد تأیید می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای کولموگروف - اسمیرنوف، همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد که رضایت مندی مشتری، اعتماد مشتری، ارزش ویژه برند فروشگاه، مقاومت در برابر تغییر فروشگاه و احساسات مشتری با ایجاد وفاداری به نام و نشان تجاری رابطه مثبت و معناداری دارد. ارزش ویژه نشان تجاری با وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان مازندران رابطه مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که رضایتمندی مشتری بیشترین نقش را با ایجاد وفاداری به نام و نشان تجاری فروشگاه رفاه دارا می باشد.کلیدواژه ها
ارزش ویژه نشان تجاری، وفاداری، مشتریان، فروشگاه های زنجیره ایمقالات مرتبط جدید
- مدیریت استراتژیک کسب وکار در ایران
- مروری بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایجاد وفاداری و افزایش ارزش برند باشگاه های بدنسازی
- طراحی مدل استراتژی بقا در کسب و کارهای نوپا
- تحلیل فلسفی و کاربردی عمل گرایی: از حس و ادراک تا هدف گذاری در محیط کار
- بررسی تاثیر ترومای سازمانی بر تغییرات سازمانی شهرداریهای غرب استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.