منیژه حقیقی نسب - دانشگاه الزهرا
سامیه خسروی - دانشگاه بیرجند
ندا خدری - دانشگاه الزهرا

مقاله حاضر به برر سی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری نسبت به استفاده خدمات بانکداری الکترونیکی پرداخته است. روش مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی - همبستگی است . جامعه آماری آن د سته از مشتریان بانکهای شهر همدان هستند که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده میکنند. مدل تحقیق با نمو نهای شامل ٨٣۴ نفر ازمشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت . برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامهای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته است، استفاده شد . این اطلاعات در محیط نرم افزاری آموس و اس پی اس اس تجز یه و تحلیل شدند . در ا ین مقاله تاثیر خبرگی اجتماعی و نوآوری بر خبرگی مشتری، تاثیر کیفیت فرآیند و اعتماد به خدمات بر کیفیت خدمات الکترونیک،تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبر گی مشتری بر ارزش ادراک شده مشتری،تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و تاثیر رضایت مشتری بر استفاده از خددمات بانکداری الکترونیکی مورد برر سی قرار گر فت که یافته های تحقیق همه این روابط را تایید مینماید

پذیرش بانکداری الکترونیکی،خبرگی مشتری، کیفیت خدمات الکترونیک