بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM02_645
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 701
نویسندگان
دانشگاه الزهرا
دانشگاه بیرجند
دانشگاه الزهرا
چکیده
مقاله حاضر به برر سی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری نسبت به استفاده خدمات بانکداری الکترونیکی پرداخته است. روش مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی - همبستگی است . جامعه آماری آن د سته از مشتریان بانکهای شهر همدان هستند که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده میکنند. مدل تحقیق با نمو نهای شامل ٨٣۴ نفر ازمشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت . برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامهای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته است، استفاده شد . این اطلاعات در محیط نرم افزاری آموس و اس پی اس اس تجز یه و تحلیل شدند . در ا ین مقاله تاثیر خبرگی اجتماعی و نوآوری بر خبرگی مشتری، تاثیر کیفیت فرآیند و اعتماد به خدمات بر کیفیت خدمات الکترونیک،تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبر گی مشتری بر ارزش ادراک شده مشتری،تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و تاثیر رضایت مشتری بر استفاده از خددمات بانکداری الکترونیکی مورد برر سی قرار گر فت که یافته های تحقیق همه این روابط را تایید مینمایدکلیدواژه ها
پذیرش بانکداری الکترونیکی،خبرگی مشتری، کیفیت خدمات الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.