علی فرهادی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ایران

پژوهش حاضر با عنوان « ارزیابی تأثیرات تجربه برند، اعتماد و رضایت، در ایجاد وفاداری به برند میباشد؛ تحقیق کاربردی روی برندهای جهانی ساعت » که با هدف بسط و توسعه مدلهای قبلی طراحی شده است. امروزه مشتریان به دنبال برندهای خاص و به یاد ماندنی هستند، برندهایی که تجربیات استثنایی و خاطره انگیز را به همراه داشته باشند. در نتیجه تجربیات افراد تصویر و اندیشه احساسات، ادراک و واکنشهای رفتاری افراد در رابطه با طراحی، هویت، بسته بندی، ارتباطات و محیط برند است. در نهایت تجربه کردن برند منتهی به رضایت، اعتماد و وفاداری میشود. در این تحقیق با استفاده از روش نمونهگیری طبقهای متناسب با حجم، اطلاعات مورد نیاز را از بین 400 دانشجوی دو دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات تهران و دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز جمعآوری نمودیم. برای جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانهای و میدانی (با ابزار پرسش نامه فردی) استفاده کردهایم. سپس دادههای جمعآوری شده و فرضیات تحقیق را از طریق مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون و بررسی قرار دادیم. نتایج حاصله منجر به تأیید سه فرضیه از میان پنج فرضیه تحقیق گردید. این نتایج نشان دادند که تجربه کردن برند بیشترین تأثیر را بر روی رضایت دارد همچنین تجربه کردن برند بر روی ایجاد اعتماد نیز تأثیر مثبت داشته است

تجربه کردن برند ، اعتمادبه برند ، رضایت ازبرند ، وفاداری به برند