بررسی رابطه میان سبک رهبری و رضایت مشتریان در شرکت های هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM02_400
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1015
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، گروه مدیریت ، تهران، ایران
چکیده
در دنیای به شدت رقابتی کسب و کار امروز، داشتن مشتریان راضی ، از ضرورت های اجتناب ناپذیر سازمان هایی است که میخواهند در عرصه رقابت باقی مانده و حرفی برای گفتن داشته باشند. مشتریان یک سازمان تنها خریداران خارج از سازمان نیستند ، بلکه کارکنان سازمان نیز مشتریان داخلی سازمان محسوب می شوند که رضایت آنان تاثیر برجسته ای بر موفقیت سازمان دارد. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین رهبری، یادگیری سازمانی ، رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی کارکنان و استفاده کنندگان از خدمات شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران )هما( بوده که با توجه به آمار اخذ شده، تعداد این جامعه برای ماه های مهر، آبان، آذر و دیماه حدود 044444 نفر می باشد. در این تحقیق داده های اولیه با استفاده از 69 پرسشنامه بسته که پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0/901 تخمین زده شد و با استفاده از طیف لیکرت درجه بندی شده بودند جمع آوری و مبنای تحلیل توصیفی استنباطی تحقیق قرار گرفتند. پس از بیان توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی، برای اثبات فرضیات از آزمون همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزار SPSS روابط بین متغیرها سنجیده شد. نتایج حاکی از ان است که بین سبک رهبری با یادگیری سازمانی و رضایت شغلی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین یادگیری سازمانی با رضایت شغلی و همچنین رضایت شغلی با رضایت مشتری ارتباط معناداری برقرار است. به علاوه داده ها رابطه بین سبک رهبری و رضایت مشتری را مورد تایید قرار ندادند.کلیدواژه ها
سبک رهبری, رضایت مشتری, استراتژی, رهبری, رفتار سازمانی, مدیریت منابع انسانی, یادگیریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.