رضا صیادپور - دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد
علی اسدی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد

در این تحقیق به بررسی تاثیر ارزش ادراک شده ، رضایت و اعتماد مشتریان بر وفاداری مشتریان که از عوامل کلیدی تجارت و موفقیت سازمانها در عصر حاضر می باشند ، پرداخته شده است. در ابتدا با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف و تایید خبرگان سعی شد سوالات پرسشنامه برای اندازه گیری متغیرهای پیش بین و ملاک شناسایی و ایجاد شوند. حجم نمونه انتخاب شده توسط جدول مورگان 384 مورد انتخاب شد و پرسشنامه بین جامعه آماری که مشتریان بانک دی شهرستان خرم آباد می باشد، پخش شد. با جمع آوری داده ها از روش تحلیل مسیر به بررسی 5 فرضیه تحقیق پرداختیم که تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفتند و مشخص شد که ارزش ادراک شده، رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری تاثیر میگذارند و همچنین ارزش ادراک شده بر رضایتمندی و رضایتمندی بر اعتماد تاثیر میگذارند و اعتماد بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان دارد

وفاداری ، ارزش ادراک شده ، رضایت واعتمادمشتری