بررسی تاثیر ارزش ادراک شده، اعتماد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان بانل دی شهرستان خرم آباد

سال انتشار: 1393
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
کد COI اختصاصی: ICMM02_376
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1429

نویسندگان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد

چکیده

در این تحقیق به بررسی تاثیر ارزش ادراک شده ، رضایت و اعتماد مشتریان بر وفاداری مشتریان که از عوامل کلیدی تجارت و موفقیت سازمانها در عصر حاضر می باشند ، پرداخته شده است. در ابتدا با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف و تایید خبرگان سعی شد سوالات پرسشنامه برای اندازه گیری متغیرهای پیش بین و ملاک شناسایی و ایجاد شوند. حجم نمونه انتخاب شده توسط جدول مورگان 384 مورد انتخاب شد و پرسشنامه بین جامعه آماری که مشتریان بانک دی شهرستان خرم آباد می باشد، پخش شد. با جمع آوری داده ها از روش تحلیل مسیر به بررسی 5 فرضیه تحقیق پرداختیم که تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفتند و مشخص شد که ارزش ادراک شده، رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری تاثیر میگذارند و همچنین ارزش ادراک شده بر رضایتمندی و رضایتمندی بر اعتماد تاثیر میگذارند و اعتماد بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان دارد

کلیدواژه ها

وفاداری ، ارزش ادراک شده ، رضایت واعتمادمشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.