مدیریت دانش مشتری به منظور کسب مزیت رقابتی در سازمان های مشتری محور
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM02_275
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 743
نویسندگان
دانشگاه تعالی قم
چکیده
در شرایط یکپارچگی اقتصاد جهانی و توسعه ی سریع تکنیک های اطلاعاتی، با توجه به چالش های موجود مشتریان به مهم ترین منبع سازمان تبدیل شده اند. دانش مشتریان بطور فزاینده ی به عنوان یک منبع استراتژیک کلیدی برای موفقیت سازمان های مشتری محور در نظر گرفته می شود. مطالعات اخیری که در زمینه های مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است، نشان می دهند که این دو رویکرد به تخصیص منابع برای پشتیبانی از فعالیت های کسب و کار در جهت کسب مزیت رقابتی تاکید دارند. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می توانند هم افزایی زیادی با هم داشته باشند و در یک روش مدیریتی یکپارچه شده یعنی مدیریت دانش مشتری ادغام شوند تا بهره وری را افزایش دهند، و بعنوان یک راهکار موثر مطرح شده است. مدیریت دانش مشتری بعنوان راهکاری موثر، مزیت رقابتی سازمان های مشتری محور را افزایش خواهد داد. هدف ما در این مقاله فراهم کردن درکی از مدیریت دانش مشتری است، و در نهایت چارچوبی از مدیریت دانش مشتری ارائه خواهد شد. تا سازمان دانش اصلح را به افراد اصلح در زمان مناسب ارائه دهد و تصمیم گیری های بهتری در رابطه با مشتریان داشته باشدکلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری، مدیریت دانش، دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاویمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.