ارائه چهار چوبی برای اولویت بندی ابعاد و شاخص های سنجش رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان لرستان با استفاده از روش AHP
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM02_180
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 792
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد
آموزش و پرورش لرستان
شرکت توزیع نیروی برق استان لرستان
شرکت توزیع نیروی برق استان لرستان
چکیده
هدف ازاین مقاله ارایه چارچوبی برای اولویت بندی ابعاد وشاخصهای سنجش رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان لرستان با استفاده ازروش فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP است رضایتمندی مشتری یکی ازمهمترین عوامل درموفقیت سازمانها به شمار می آید روشهای موجود اندازه گیری رضایتمندی عموما ازنوع قطعی و نیز برمبنای یک مدل خطی استوارهستند درحالیکه شاخصهای اندازه گیری آن ازتنوع و گستردگی بسیارزیادی برخوردار بوده و بادرنظر گرفتن ماهیت قضاوت انسانی ازعدم قطعیت و ابهام زیادی برخوردار هستند براین اساس به کارگرفتن روشهای ترکیبی و مبتنی برشرایط حاکم برهرسازمان منجر به ارایه مدل مناسبتری خواهد شد که تصمیم گیری و برنامه ریزی مبتنی برآن را تسهیل می نماید دراین تحقیق بابهره گیری ازمدلهای موجود به تبیین ابعادمولفه ها و شاخصهای سنجش رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان لرستان پرداخته شده و سپس به منظور نهایی سازی فهرست شاخصهای مربوطه ازروش دلفی استفاده شد درروش دلفی تعداد 15نفر ازخبرگان حوزه بازاریابی وهمچنین کارشناسان و مسئولین شرکت توزیع برق مشارکت داشته اند درهرمرحله برای سنجش میزان توافق بین اعضا ازضریب توافقی کندال و شاخصهای امارتوصیفی استفاده شده است درپایان دورسوم اجمال بین اعضا حاصل شد و درمرحله بعد مجموع عواملی که دردورسوم ازنظر اعضا دارای اهمیت زیاد و خیلی زیاد تشخیص داده شدند انتخاب و به منظور تعیین اولویت و نیزاهمیت هرشاخص که ازروش FAHP استفاده گردیدکلیدواژه ها
رضایت مشتری ، تکنیک دلفی ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، شرکت توزیع نیروی برق استان لرستانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.