اثرات ابعاد برند خدماتی (بیمه پارسیان) بر وفاداری مشتریان نسبت به خدمات بیمه پارسیان

سال انتشار: 1393
محل انتشار: اولین سمپوزیوم بین المللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار
کد COI اختصاصی: IMSYM01_307
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 961

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی، واحد بوئین زهرا، دانشگاه آزاد اسلامی بوئین زهرا، ایران.

گروه مدیریت بازرگانی، واحد رودبار، دانشگاه آزاد اسلامی رودبار، ایران.

چکیده

وفاداری برند خدماتی به عنوان یک اندازه گیری وابسته نهایی که بعنوان پیامد ارزیابی مشتریان از ابعاد برند خدماتی بیمه دیده می شود، آزمودن تعمیم پذیری مدل SBV اصلاح شده در بخش خدماتی بیمه متفاوت است. در این مطالعه که از داده های نظرسنجی افراد استفاده کننده از خدمات بیمه ای، بیمه پارسیان استفاده شده است، یافته های مطالعات گذشته نشان دادند که شواهد برند به طور قابل ملاحظه ای بر رضایت، نگرش و وفاداری رفتاری مصرف کننده نسبت به برندهای خدماتتأثیر گذار می باشد. علاوه بر این، برخلاف یافته های قبلی، عناصر ارتباطی کنترل شده(به عبارت دیگر، آگهی و تبلیغات)هیچ تأثیر بر رضایت مشتری از برندهای خدماتی نداشتند. اما، همان عناصر ارتباطی کنترل شده بطور مستقیم و معناداری بر ادراک مشتریان از ابعاد برند مختلف و نگرش های کلی آنها نسبت به برند شکل دادند.

کلیدواژه ها

برندسازی خدمات- نگرش ها نسبت به برند -رضایت از برند- وفاداری نسبت به برند

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.