بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مندی ارباب رجوع اداره برق شهر کرمانشاه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین سمپوزیوم بین المللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: IMSYM01_144
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 594
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
چکیده
مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) یکی از کامل ترین و کاراترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت ارباب رجوع را دربردارد. زیر بنای تفکر مدیریت بر پایه بهبود مستمر کیفیت ، جلب رضایت مشتری و توجه به روند به جای تمرکز برنتیجه استوار است که جامعه آماری این پژوهش مراجعه کنندگان به اداره برق شهر کرمانشاه می باشد. با توجه به اینکه تمامی افراد ساکن در شهرستان به نوعی می توانند مراجعه کننده این سازمان باشند. پس جامعه آماری بالاتراز 100000 نفر بوده ، که با توجه به جدول مورگان و کوهن حجم نمونه آماری این پژوهش 384 نفر خواهد بود و به همین تعداد پرسشنامه به صورت تصادفی پخش گردیدکه درنهایت و ازبین پرسشنامه های دریافتی و کامل 355 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تحقیق انجام شده از لحاظ هدف تحقیقی کاربردی می باشدو ازنظر ماهیت و روش تحقیقی توصیفی- همبستگی است، مدل مفهومی تحقیق نیز با استفاده از آمار توصیفی و آزمون آماری تی تک نمونه ای طراحی و آزمون گردیده است که با استفاده از مدل ارائه شده می توان به نقش مولفه های آن در رضایت مندی ارباب رجوع پی برد. در پایان با جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل نتایج نشان داده شدکه علیه عوامل بررضایت مندی مشتریان تاثیر گذار بوده و مطابق آزمون فریدمن اطلاع رسانی در رتبه اول و رعایت رفتار مناسب در رتبه آخر قراردارد.کلیدواژه ها
اطلاع رسانی درست، رعایت رفتار مناسب، قانونمندی ، انعطاف پذیری، سادگی و سهولتمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.