بررسی تاثیر ارایه پوشش های بیمه ای بر رضایتمندی ووفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین سمپوزیوم بین المللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: IMSYM01_139
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 724
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی،بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
چکیده
سازمان های ایرانی اکنون بیش از هر زمان دیگر نیازمند تغییر و تحول استراتژیک هستند. فرصت هاو تهدیدهای محیطی امروز بیش از گذشته اثرات خود را دراقتصاد ایران به نمایش گذاشته است. سازمان ها در جریان کسب موقعیت رقابتی مناسب شدیداٌ نیازمند تغییر ساز و کارهای درون سازمانی خود با نیازها و خواسته های مشتریان هستند. از طرفی طبق نظریه هارولد(2013) رضایتمندی بیست و نه درصد از پیش نیازهای وفاداری مشتریان را تامین می نماید. از سویی پوشش های بیمه ای نیز در چرخه اقتصاد به عنوان ضامن اجرایی فعالیت ها تلقی می شود. بنابراین با این بنیه علمی محقق پا در این عرصه نهاده و به دنبال یافتن اثرات پوشش های بیمه ای بررضایتمندی و وفاداری است. با این تفسیر هدف اصلی و اساسی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ارایه پوشش های بیمه ای بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران می باشد. جامعهآماری تحقیق حاضر محدود به مشتریان خسارت دیده و تحت پوشش بیمه بانک کشاورزی دو بخش شعب تهران بزرگ و شعب استان تهران می باشدکه نمونه ای به حجم 385 نفر انتخاب و مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. نتیجه ی حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که ارایه پوشش ها ی بیمه ای تاثیر معناداری بر رضایتمندی مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران دارد. همچنین یافته های تحقیق نشان داد که ارایه پوشش های بیمه ای تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران دارد.کلیدواژه ها
پوشش های بیمه ای ،رضایت ، وفاداری ، مشتری، بانک کشاورزیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.