فرشید موفق - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت اجرایی ، موسسه آموزش عالی فارابی ، کرج
محمدرضا یاورزاده - کاندیدای دکتری آینده پژوهی ، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران

توجه به رفتارهای شهروندی سازمانی می تواند یکی از راه های افزایش اثر بخشی سازمان ها در راستای خدمت رسانی بهتر باشد که تاکنون بدان توجه چندانی نشده است. به این ترتیب مطالعه و بررسی اینگونه رفتارها در سازمان بسیار مهم و ضروری به نظر می رسد. هدف این مقاله بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر ارتقاء سطح خدمت رسانی است بدین منظور از پرسشنامه استاندارد و معتبری که روایی و پایایی آن اثبات گردیده استفاده شده است. نتایج تحلیل داده ها نشان دادبین رفتار شهروندی سازمانی و مولفه های نوع دوستی و رفتار مدنی با خدمت رسانی رابطه مثبت مستقیم ومعنی داری وجود داردلذا به مدیران نهادهای حمایتی پیشنهاد می شود به این دو مولفه توجه بیشتری شده و در جهت نهادینه شدن رفتارهای شهروندی در سازمان به منظور ارتقاءسطح خدمت رسانی تلاش نمایند.

رفتار شهروندی سازمانی،خدمت رسانی، نهادهای حمایتی