بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ارتقاء کیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی:بانک کشاورزی استان قم

  • سال انتشار: 1394
  • محل انتشار: همایش سراسری مباحث کلیدی در علوم مدیریت و حسابداری
  • کد COI اختصاصی: NCPIM01_210
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 883
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

محمدرضا یاورزاده

کاندیدای دکتری آینده پژوهی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران

مهدی فرهادی فرد

دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی فارابی

چکیده

از جمله مهمترین عوامل عوامل در ارائه خدمات مطلوب به مشتری، ایجاد تفکر مشتری مدار در سازمان است. رفتار مشتری مدارانه کارکنان از مباحث مهم در سازمانهای خدماتی می باشد که دارای منافع بلند مدت می باشد. یکی از راهکارهای ایجاد رفتار مشتری مدار، بازاریابی داخلی است. در این تحقیق تلاش شده تا به بررسی نقشو تأثیر بازاریابی داخلی بر ارتقاء کیفیت خدمات بانکی شعب بانک کشاورزی استان قم پرداخته شود. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی میباشد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات پژوهش نشان داد که سطح بازاریابی داخلی در بانک کشاورزی در وضعیت مناسبی قرار ندارد. سطح کیفیت خدمات بانک کشاورزی در سطح مناسبی قرار دارد. همچنین بازاریابی داخلی نیز به طور مثبتی بر کیفیت خدمات بانک کشاورزی و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات تأثیر می گذارد لذا به مدیران مربوط پیشنهاد میشود که ضمن برگزاری دوره های آموزشی لازم و تدوین نظام پاداش فرآیند چرخش اطلاعات در بین کارکنان را تسهیل نمایند

کلیدواژه ها

خدمات بانکی ، بازاریابی داخلی ، بانک کشاورزی ، مسئولیت پذیری ، ارتباطات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.