بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ارتقاء کیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی:بانک کشاورزی استان قم
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش سراسری مباحث کلیدی در علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NCPIM01_210
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 886
نویسندگان
کاندیدای دکتری آینده پژوهی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی فارابی
چکیده
از جمله مهمترین عوامل عوامل در ارائه خدمات مطلوب به مشتری، ایجاد تفکر مشتری مدار در سازمان است. رفتار مشتری مدارانه کارکنان از مباحث مهم در سازمانهای خدماتی می باشد که دارای منافع بلند مدت می باشد. یکی از راهکارهای ایجاد رفتار مشتری مدار، بازاریابی داخلی است. در این تحقیق تلاش شده تا به بررسی نقشو تأثیر بازاریابی داخلی بر ارتقاء کیفیت خدمات بانکی شعب بانک کشاورزی استان قم پرداخته شود. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی میباشد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات پژوهش نشان داد که سطح بازاریابی داخلی در بانک کشاورزی در وضعیت مناسبی قرار ندارد. سطح کیفیت خدمات بانک کشاورزی در سطح مناسبی قرار دارد. همچنین بازاریابی داخلی نیز به طور مثبتی بر کیفیت خدمات بانک کشاورزی و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات تأثیر می گذارد لذا به مدیران مربوط پیشنهاد میشود که ضمن برگزاری دوره های آموزشی لازم و تدوین نظام پاداش فرآیند چرخش اطلاعات در بین کارکنان را تسهیل نمایندکلیدواژه ها
خدمات بانکی ، بازاریابی داخلی ، بانک کشاورزی ، مسئولیت پذیری ، ارتباطاتمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.