بخش بندی مشتریان بر مبنای منافع مورد انتظار و نقش آن در بهبود بهره وری بازاریابی: مطالعه موردی صنعت بیمه
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش سراسری مباحث کلیدی در علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NCPIM01_198
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1414
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، پردیس قم
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، پردیس قم
چکیده
بازاریابی مدرن بر پایه بخشبندی مشتریان استوار است اما یکی از چالشهای کلیدی برنامهریزان و مدیران در حوزه خدمات بیمهی دستیابی به معیار یا معیارهایی برای دستهبندی بخشبندی مشتریان این نوع خدمات است. بدیهی است استفاده از الگوی مناسب بخشبندی مشتریان به بیمه این فرصت را میدهد که پیشنهادات ارزشمند خود را متناسب با نیازها و خواستههای بخشهای هدفگیری شده طراحی و ارائه نموده و در نتیجه عملکرد بیمه از منظرهای مختلف بهبود یابد. این مقاله به نتایج یک تحقیق که در آن امکان استفاده از منافع مورد انتظار مشتری برای بخشبندی مشتریان در نظام بیمهی مورد بررسی قرار گرفته است، میپردازد.در این تحقیق ابتدا منافع مورد انتظار مشتری از بیمه شناسایی شده و سپس با استفاده از روش تحلیل خوشهای کیفیت بخشبندی براساس این معیارها مورد بررسی قرار گرفته است. یافتههای این تحقیق نشان میدهند که استفاده از معیار منافع مورد انتظار مشتری در ترکیب با شاخص ارزش مشتری می تواند مبنایی مناسب برای بخشبندی مشتریان خدمات بیمهی ارائه نماید.کلیدواژه ها
بازارگرایی، استراتژی بازاریابی، بخشبندی بازار، منافع مورد انتظار مشتری، ارزش مشتریمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- بررسی تقاضای بیمه تکافل و شناسایی عوامل موثر بر آن در رشته های مختلف بیمه ای
- ارائه یک روش جدید از مدیریت کارآفرینانه و اثربخشی سازمانی
- یک روش جدید از پارادوکس برای حالات سازمانی مرتبط با دوسوتوانی
- ایجاد روابط سازنده و تعهدات در حسابداری سازمانهای دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.