اهمیت ارزش مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در چارچوب بازاریابی رابطهمند
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
- کد COI اختصاصی: MAVC01_304
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1579
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان
چکیده
تعاملات متقابل و سودمند میان مشتریان و بنگاهها درواقع منعکسکننده واقعیت اساسی وابستگی متقابل میان آنها است. مشتریان به سازمانها برای برآوردن محصولات و خدمات موردنیازشان وابستهاند، و سازمانها به ایدهها درباره نیازها و خواستههای مشتریان(، مهارتها )تلاش جسمانی یا فکری انسان(، پول )قیمتها، کالاها و خدمات مشتریان وابستهاند. مشتریان خدمات ضعیف یک شرکت را بهجای شکایت مستقیم به شرکت با آگاه کردن دیگران از این ضعف تنبیه میکنند. با پیشرفتهای بسیار سریع در صنعت، فنآوری و سایر عرصهها، هر کسب وکاری برای اینکه در نظر مشتریان از دیگر کسبوکارها متمایز باشد استراتژیهای مختلف بازاریابی را توسعه میدهد. یکی از راههای بااهمیت ایجاد ارزش برای مشتری، ایجاد روابط متقابل و بلندمدت با مشتریان است. این روابط موفقیت بنگاهها را در بازار و همچنین رضایت مشتریان را تضمین می کند. هدف این مطالعه، بارز نمودن اهمیت نقش ایجاد ارزش مشتری در رابطه بازاریابی رابطهمند 1 با وفاداری مشتریان است. مهمترین نتیجه ای که از این تحقیق دریافت شد، شامل دو مورد زیر است: 1. یکی از مهم ترین ابزارهای افزایش ارزش ادراکی مشتری، توجه به اصول و مفاهیم بازاریابی رابطهمند است. 2. بین بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتری یک رابطه مفهومی وجود دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطهمند، ارزش مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.