اهمیت ارزش مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در چارچوب بازاریابی رابطهمند
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
- کد COI اختصاصی: MAVC01_304
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1584
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان
چکیده
تعاملات متقابل و سودمند میان مشتریان و بنگاهها درواقع منعکسکننده واقعیت اساسی وابستگی متقابل میان آنها است. مشتریان به سازمانها برای برآوردن محصولات و خدمات موردنیازشان وابستهاند، و سازمانها به ایدهها درباره نیازها و خواستههای مشتریان(، مهارتها )تلاش جسمانی یا فکری انسان(، پول )قیمتها، کالاها و خدمات مشتریان وابستهاند. مشتریان خدمات ضعیف یک شرکت را بهجای شکایت مستقیم به شرکت با آگاه کردن دیگران از این ضعف تنبیه میکنند. با پیشرفتهای بسیار سریع در صنعت، فنآوری و سایر عرصهها، هر کسب وکاری برای اینکه در نظر مشتریان از دیگر کسبوکارها متمایز باشد استراتژیهای مختلف بازاریابی را توسعه میدهد. یکی از راههای بااهمیت ایجاد ارزش برای مشتری، ایجاد روابط متقابل و بلندمدت با مشتریان است. این روابط موفقیت بنگاهها را در بازار و همچنین رضایت مشتریان را تضمین می کند. هدف این مطالعه، بارز نمودن اهمیت نقش ایجاد ارزش مشتری در رابطه بازاریابی رابطهمند 1 با وفاداری مشتریان است. مهمترین نتیجه ای که از این تحقیق دریافت شد، شامل دو مورد زیر است: 1. یکی از مهم ترین ابزارهای افزایش ارزش ادراکی مشتری، توجه به اصول و مفاهیم بازاریابی رابطهمند است. 2. بین بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتری یک رابطه مفهومی وجود دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطهمند، ارزش مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.