علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع در سازمانها

سال انتشار: 1394
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
کد COI اختصاصی: MAVC01_213
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 651

نویسندگان

مربی، گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور، ایران

چکیده

مدیریت کیفیت جامعTQM نگرشی نو به بهبود کارآیی در سازمانها میباشد و هدف اولیه آن درگیرکردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات است. امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند که باید روش مدیریت کار را تغییر دهند؛ زیرا آداب مشتریها نیز دگرگون شده است. درTQMمقصود از مشتریان، مشتریان درونی و بیرونی است. بسیاری از صاحبنظران بر زنجیره مشتری و نیاز به ایجاد روابط درونی برای ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و خشنودکردن مشتریان بیرونی تأکید کرده اند. خشنودکردن مشتریان به معنای بهترین بودن در آن چیزهایی است که برای مشتریان دارای بیشترین اهمیت است. درTQMکیفیت جامع را نمی توان به عنوان یک هدف کوتاهمدت، برنامه با پروژه در نظر گرفت که با رسیدن به هدف خاتمه می یابد، بلکه یک نگرش مدیریتی و فرآیندی است؛ مبنی بر اینکه هر قدر یک سازمان بهبود یابد، رقبای آن نیز در دستیابی به بهبودی، پیشروی می کنند و انتظارات مشتریان هم روزبهروز در حال تغییر است. در این مقاله سعی شده است که ابتدا مفهومTQM به طور مختصر بیان گردد و سپس جنبه های مختلفTQM و موانع و علل ناکامی آن در سازمانها توضیح داده شود

کلیدواژه ها

بهبود مستمر، کیفیت، مشتری محوری، هزینه ، TQM

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.