تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهواز
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در علوم مدیریت ، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NASMEA01_108
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 798
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه الزهرا
چکیده
هدف این پژوهش بررسی تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهوازاست. این پژوهش، مطالعهای کاربردی و از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانکهای دولتی در شهر اهواز بود که نمونه 415 نفری از آنها به روش نمونهگیری در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. دادهها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارلیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان دادکه مدل به گونهای مناسب برازش یافته است و تاثیرزمان انتظار ادراک شده، رضایت مندی مشتریاناز محیط انتظار بر میزان رضایتمندی مشتریان از زمان تایید اما تاثیر رضایت مندی مشتریان با اطلاعات فراهم شده بر آن تایید نشد. مطابق نتایج تاثیر رضایت مندی مشتریان از زمان انتظار بر رضایت مندی مشتریان از خدمات تایید شد اما بین رضایتمندی مشتریان با اطلاعات فراهم شده و رضایت مندی مشتریان از محیط انتظار در مورد تاخیر بطور با رضایت مندی مشتریان از خدمات هیچ تاثیر معناداری یافت نشد. همچنین یافتههای تحقیق تاثیر رضایتمندی مشتریان از خدمات را بر وفاداری مشتریان تایید نمودکلیدواژه ها
بانک،زمان انتظار، مدل معادلات ساختاری،رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- مقایسه تطبیقی درمان بیماری روحی (افسردگی، اضطراب) در قرآن و روانشناسی غرب
- واکاوی شاخص های اثرگذار بر قابلیت وصول به موقع مالیات بر ارزش افزوده (مطالعه موردی: اشخاص حقوقی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه)
- شناسایی و اولویت بندی معیارهای بهسازی ساختار سازمانی پالایشگاه نفت آبادان با رویکرد بهره مندی از فناوری اطلاعات
- رابطه بین تمایل به دورکاری با عملکرد شغلی و تعهد سازمانی با نقش میانجی انگیزش شغلی در کارکنان شرکت اسنپ تریپ
- نقش دولت در حسابداری محیط زیستی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.