بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری آنلاین

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 675

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NASMEA01_037

تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394

چکیده مقاله:

در سال های اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتری و وفاداری آنان مؤثر میباشد، گسترش یافته است. وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمان های کسب و کار حیاتی می باشند، زیرا معمولا جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد و در اکثر تحقیقات صورت گرفته، پیشنهاد شده است تا مشتریان وفادار به عنوان یک دارایی رقابتی حفظ شوند. به گفته بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. هدف از این مقاله بررسی ویژگی های شخصی، ویژگی های محصول/ خدمت و عوامل موقعیتی است که بر روی رضایت مشتری تاثیرگذارند و در نهایت منجر به وفاداری مشتری می شوند.

نویسندگان

سجاد میرمحمدی ماهونکی

دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، اقتصاد،حسابداری دانشگاه یزد

زهرا تقیان دینانی

دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، اقتصاد،حسابداری دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :