ارائه روشی نو برای مدیریت روابط با مشتری با استفاده از دسته بندی فازی
- سال انتشار: 1386
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: ICTM04_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2334
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات ایران - شیراز - دانشگاه شیراز
دانشجوی دکترای هوش مصنوعی ایران - تهران - دانشگاه صنعتی امیرکبیر
چکیده
چالش عمده پیش روی بسیاری از شرکت ها، چگونگی مدیریت مشتریان به عنوان یک دارایی برای شرکت می باشد. شرکت ها متوجه شدند که باید بر روی چگونگی نگهداری و ایجتاد مشتریان وفادار تمرکز کنند. بنابراین (Customer Relationship Management) OSR ایجاد و تبدیل به یک استراتژی کسب وکار ضروری گردیده است. به کارگیری این سیستم موجب توانایی شرکت ها درشد مشتری محوری و ساخت و مدیریت روابط طولانی مدت با مشتریان موجود می گردد. در مقاله پیش روی ما روشی را ارائه داده ایم که با انجام چندگام شامل تعیین گروه های اصلی مشتریان، ایجاد پروفایل مشتری، فراهم نمودن پایگاه داده و استفاده از سیستم دسته بندی فازی اقدام به دسته بندی مشتریان بر اساس ترجیحات و نوع استراتژی شرکت در قسمت گروه بندی مشتریان می نماید، به این ترتیب می توان با مشتریان متفاوت، به صورت متفاوت و بر اساس منفعتی که برای کسب وکار خواهند داشت رفتار نمود. امروزه در بسیاری از مسائل، از نظریه مجموعه های فازی به طورگسترده ای استفاده می شود. در این مقاله استفاد ه از یک سیتسم دسته بندی فازی برای گروه بندی مشتریان در مدیرت روابط مشتری بررسی میشود. همچنین سعی بر آن بوده تا از ابزارهای کارآمد داده کاوی مانند کشف روابط دراین مدل نیز بهره برده شود. البته این ابزارها در درون بخش فازی گنجانده شده است که مدل را به صورت یک مدل یکپارچه کارآمد در می آو.رد.کلیدواژه ها
مدیریت روابط با مشتری ، دسته بندی فازی ، پروفایل مشتری ، مدل های امتیاز دهی مشتری ، رفتارهای خرید ، فاکتورهای دموگرافیمقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.