مجتبی پهلوانی - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی
فاطمه قطبی - کارشناس ارشد مدیریت مالی کارشناس نخبگان بنیاد نخبگان سیستان و بلوچستان

توانمندسازی را به عنوان یک تعبیر انگیزشی مبتنی بر شناخت های ویژه کارکنان ازمحیط کارشان تعریف میکنند. در واقع توانمندسازی موقعیتی را در بر می گیرد که یک محیط حمایتی و تعاملی کارکنان را به جستجو و اجرای روش های موثرتر کسب و کار تشویق می کنند .هدف از این مطالعه بررسی ارتباط بین توانمند سازها در رفتار مشتری گرا در بین کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد در شهر زاهدان است.روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق توصیفی پیمایشی است و ابزار گردآوری داده ها مشاهده و پرسش نامه محقق ساخته بوده است. جامعه آماری این تحقیق حدود 941 نفر از کارمندان شعب مختلف بانک مهر اقتصاد در شهر زاهدان می باشد .نتایج این بررسی نشان می دهد که هر پنج مولفه توانمند سازی استخدام نیروی جدید ، آموزش کارکنان ، انگیزش کارکنان ، پاداش به کارکنان و ارائه تجهیزات و فناوری به کارکنان بر ابعاد مشتری گرایی تاثیر گذاراست

توانمندسازی ، مشتری گرایی، کیفیت خدمات ارائه شده