تأثیر پیاده سازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه شهر رشت
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: EAMS01_746
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 495
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بیمه، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بیمه، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
فارغ التحصیل کارشناسی مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
چکیده
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب و کار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش تأثیر پیاده سازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه شهر رشت میباشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق،پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری دادهها از جامعه آماری که مدیران و کارشناسان شرکتهای بیمه شهر رشت میباشد، اقدام گردیده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها بیانگر آن است که چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، سازماندهی فرایندهای کسب و کار و برخورداری از فناوری مدرن و بهروز در پیادهسازی موفقیت آمیز فرایند مدیریت ارتبط با مشتری در شرکتهای بیمه تأثیرگذار است. همچنین مشخص گردید که تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی نیاز به توجه بیشتری در مقایسه با سایر عواملمیباشد.کلیدواژه ها
مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریCRMمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.