بررسی تأثیر ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری مطالعهی موردی: بانکهای خصوصی استان کرمانشاه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: EAMS01_703
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 800
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه دانشجوی کارشناسی ارشد رشت
استادیار، گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم اقتصادی تهران
چکیده
امروزه سازمان های کسب و کار، بهدلیل محدود بودن مشتری و منافع فراوان از طریق ایجاد مشتری وفادار همواره برای سازمان خود بدنبال ایجاد راهکارهایی برای ارتباط با مشتریان هستند /یکی از با ارزشترین داراییهای هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت میباشد هرچه اعتماد به نام و نشان تجاری درذهن مصرف کنندگان نسبت به کیفیت خدمات بیشتر باشد، شرکت میتواند درسایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند/ از اینرو بررسی این موضوع که : چه معیارهایی برای ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری اهمیت دارد، بسیار حائز اهمیت است/باافزایش وفاداری مشتریان سهم بازار ومیزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود/در این تحقیق جامعه آماری مشتریان بانکهای خصوصی شهر کرمانشاه می باشد/ حجم نمونه شامل 483 نفر از مشتریان بنک می باشد/ در این تحقیق جهت شناخت میزان و شدت رابطه بین دو متغیر از روش همبستگی پیرسون استفاده می شود، همچنین چون متغیرهای مختلف به صورت همزمان بر متغیر وابسته تأثیرگذار می باشند برای به دست آوردن نتایج دقیق تر و قابل اعتماد تر از رگرسیون چندگانه استفاده می کنیم/ تحقیق بر اساس روش جمع آوری داده ها در رده توصیفی و پیمایشی طبقه بندی می شود/ روش جمع آوری دادهها در این تحقیق، استفاده از پرسشنامه بسته 00 0 است/ دراین تحقیق برای افزایش روایی از - نظرات اساتید متخصص در رشته مدیریت بازرگانی بازاریابی استفاده شده است/وبرای پایایی از الفای – کرونباخ استفاده شده است و سپس بااستفاده از نرم افزار AMOS معادلات ساختاری بهینه را برای ارتباطات بین متغیرهای مستقل و وابسته بدست می آوریم/ نتایج حاصله حاکی از آن است که تمام متغیر ها در ایجاد وفاداری مشتریان موثرند/کلیدواژه ها
ارتباطات تجاری، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، اعتماد، نام و نشان تجاری، بانک های خصوصی استان کرمانشاهمقالات مرتبط جدید
- چالشهای قانونی پیشروی استارت آپهای فینتک در ایران با مطالعه رویکرد کشورهای پیشگام در حوزه فناوریهای مالی
- قانون تامین مالی تولید و زیرساختها: ارتقاء فرآیند وصول مطالبات در راستای توسعه نظام اعتبارسنجی
- ماهیت حقوقی بانک مرکزی در نظام حقوقی ایران
- نقد و تحلیل آرای قضایی در خصوص ماهیت بدهی ناشی از اعتبارات اسنادی تلاقی میان حاکمیت اراده و الزامات مقررات آمره بانکی
- بررسی پنج دوره منتخب تورم ایران در ۶۰ سال اخیر به همراه تبیین جایگاه تورم در تحقق اهداف اقتصادی کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.