بررسی پاسخ مشتریان بر رفتار غیر مسئولانه شرکتی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 849

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGMA01_061

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پاسخ مشتریان (تبلیغات دهان به دهان منفی ، رفتارهایاعتراض آمیز) بر رفتار غیرمسئولانه شرکت می باشد. چنین واکنش های مشتریان به عنوان درگیرشدن فعالانه در رفتارهای تبلیغات دهان به دهان منفی ، شکایت ، تحریم شرکت ها ، اقدامات قانونیو دیگر شکل های اعتراض است که بدیهی است با اجرای ماموریت شرکت مقابله می کند.این پژوهش فراتر از بررسی واکنش های روانی فرد است که شامل حالت های تاثیرگذار فردی واجتماعی پاسخ های مشتریان به بی مسئولیتی شرکت می باشد.

کلیدواژه ها:

رفتار غیر مسئولانه شرکتی ، تبلیغات دهان به دهان منفی ، رفتارهای اعتراض آمیز

نویسندگان

سپیده ادیب برنا

گروه مدیریت،واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول،ایران

حسین دیده خانی

گروه مدیریت،واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول،ایران

روح الله سمیعی

گروه مدیریت،واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسنقلی پور، طهمورث و رهروی، الناز و عباچیان قاسمی، رضا.(1392). ...
  • خبیری، محمد و محمدی، رزگار و صادقی، رضا.(1391). بررسی عوامل ...
  • رحیم نیا، فریبرز و زینوند لرستانی، حنظله و یاراحمدی، علی.(1393). ...
  • سیدجوادین، رضا و اسفیدانی، محمدرحیم.(1 139)، رفتار مصرف کننده، انتشارات ...
  • شائمی، علی و براری، مجتبی.(1390). کانون کنترل و ارتباط دهان ...
  • Chio Sunmee & S. Mattila Anna, (2008), :Perceived C ontrollability ...
  • Grappi, S & Romani, S & Bagozzi, R.P.(2013). "Consumer response ...
  • Huang Hung, Jen & Chen Chang, Chiao, 2008, :Social Behavior ...
  • Jamal A., Naser , K .(2002). "customer satisfaction and retail ...
  • نمایش کامل مراجع