بررسی تاثیر رضایت شغلی بر کیفیت خدمات کارکنان دانشگاه گیلان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,107

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGMA01_013

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

رضایت مشتریان عامل بقای یک شرکت در دنیای رقابتی می باشد. گسترش این مفهوم به سازمان هایخدمات آموزشی که تحت نظر دولت کار می کنند، می تواند مقدمه آماده شدن این سازمان ها برای تحولاتآینده، به ویژه خصوصی شدن خدمات آموزشی و جهانی شدن آموزش، شود. رضایت مشتریان و در مفهومدولتی آن رضایت ارباب رجوع به عوامل مختلفی بستگی دارد که کیفیت خدمات را می توان مهمترین عاملرضایت یک ارباب رجوع در برخورد با سازمان آموزشی دانست. همچنین، عوامل مختلفی بر کیفیت خدماتتاثیر گذار می باشند که تحقیقات مهمترین آنها را رضایت کارکنان ارائه دهنده خدمات می دانند. این تحقیق،تلاش نموده است که تاثیر رضایت کارکنان را بر کیفیت خدمات در دانشگاه گیلان بسنجد. نتایج نشان میدهد که ابعاد رضایت شغلی (شامل ارتقاء، حقوق و مزایا و شرایط کاری) بر ابعاد کیفیت خدمات (شامل عواملمحسوس، اطمینان خاطر، اعتماد و همدلی) تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت شغلی ، کیفیت خدمات در دانشگاه ، رضایت شغلی در دانشگاه

نویسندگان

محسن اکبری

استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه گیلان

رقیه قنبری فرد

دانشجوی رشته مدیریت صنعتی، گروه مدیریت دانشگاه گیلان

محمدرضا طالب درخشان

کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • قعات _ _ رد‌یبهشست 9394 مهلت 7و سال _ _ ...
  • قعات _ _ رد‌یبهشست 9394 مهلت 7و سال _ _ ...
  • Bernstein, D. A, & Nash, P. W. (2008). Essentials of ...
  • Chang, Li-Chun, Shih, Chia-Hui and Lin, Shu-Man (2010), The Mediating ...
  • Jung, H. S., Yoon, H.H. (2013). Do employees' satisfied customers ...
  • Jiang, J.J., Klein, G.and Crampon, S.M. (2000), A note on ...
  • Lam, T.K.P. (2002), Marking sense of SERVQUAL s dimensions to ...
  • Landy, F. J. (1978). An opponent process theory of job ...
  • Locke, E. A., (1969). What is job satisfaction? Organizational Behavior ...
  • Mueller, C. W, & Kim, S. W. (2008). The contented ...
  • Parasuraman , A, Zeithaml, V.A and Berry, L.L.(1986), SERVQUAL: a ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). A conceptual ...
  • Peters, T. J. and R. H. Waterman, Jr., (1982), In ...
  • Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L. ...
  • Tang, K. H. and M. Zairi, (1998), Benchmarking Quality Imp ...
  • Youjae Yi, Rajan Nataraajan, Taeshik Gong, (2009). Customer participation and ...
  • نمایش کامل مراجع