بررسی رابطه میان به اشتراک گذاری دانش مشتری بین خریدار و ارائه دهنده خدمات بر رضایت خریدار (مورد مطالعه : کارکنان بانک ملی شهر اراک)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی
- کد COI اختصاصی: VALIASR01_255
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 758
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی حسابداری، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شهید چمران اهواز
چکیده
این پژوهش به بررسی تأثیر بین به اشتراک گذاری دانش مشتری بین خریدار و ارائه دهنده خدمات و رضایت خریدار پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان بانک ملی شهر اراک تشکیل داده اند که تعداد 183 نفر از آنها در پژوهش شرکت داشتند. این تحقیق میدانی از نوع همبستگی - کاربردی بوده که اطلاعات مورد نظر جهت آزمون فرضیه ها از طریق پرسشنامه گردآوری شده است. جهت آزمون فرضیات از ضریب همبستگی اسپرمن استفاده شد. نتایج نشان داد که به اشتراک گذاری دانش مشتری و تامین کننده خدمات به رضایت مشتری، ارتباطات و همکاری بین مشتری و تامین کننده خدمات در بانک ملی شهر اراک می انجامد. از سوی دیگر ارتباطات و همکاری بین مشتری و تامین کننده خدمات، رضایت مشتری در نمونه مورد بررسی را ایجاد می کند.کلیدواژه ها
دانش مشتری، همکاری، ارتباطات، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.