محمود قربانی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی بجنورد
سیده اقدس محمودیان - دانشجوی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی بجنورد

امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری ،کسب و کارها دگرگون شده و موجب تغییراتی در بسیاری از زمینه ها از جمله تجارت جهانی گردیده و به تبع آن بسیاری از فعالیت های تجاری،اقتصادی وبانکداری وگمرکات و...نیز دگرگون گردیده اند.به وجود آمدن تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی و تمایل استفاده از این نوع تجارت از این تغییرات است.در تجارت الکترونیکی نسبت به تجارت سنتی و قدیمی، سازمان با تعداد رقبای بیشتری مواجه است لذا باید برای بقا و پیشرفت سازمان تلاش بیشتری داشته باشد وقبل از شروع تجارت الکترونیکی ،با مشتریان تعامل برقرار کند ومزیتهای رقابتی خودرا بدست آورد؛از جمله عواملی که این برتری را ایجاد میکند:رضایت مشتری،ارائه خدمات مناسب،جلب اعتماد مشتری و حفظ مشتری می باشد.در این مقاله به بررسی رابطه ی میان این عوامل و تجارت الکترونیکی و کیفیت استفاده از آن پرداخته شده است.که نتیجه پژوهش نشان میدهد که اعتماد،وفاداری و رضایت در کنار یکدیگر بر افزایش خرید الکترونیکی تاثیرگذارند؛اما استفاده از تجارت الکترونیکی نیازمند:ارتقای سطح دانش مشتری،ایجاد بستر مناسب برای استفاده از خدمات اینترنتی،بالا رفتن سطح کیفیت خدمات الکترونیکی می باشد.

تجارت الکترونیکی،رضایت مشتری،خدمات الکترونیکی ،مبادلات اینترنتی