بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایران خودرو دیزل

هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایران خودرودیزل می باشد.روش تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مدیران وکارشناسان شرکت ایران خودرودیزل به تعداد 710 نفرتشکیل می دهند.با استفاده از فرمول کوکران تعداد 249 نفر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند.در این پژوهش از دو پرسشنامه سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری که روایی این پرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده است و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 0.83 و 0.82 به دست آمد،استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف و همبستگی پیرسون استفاده شد،همچنین داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج نشان داد که بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری ، سرمایه مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری