بررسی رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت ارائه خدمات کارکنان گمرک استان سمنان

سال انتشار: 1393
محل انتشار: اولین همایش ملی الکترونیکی دستاوردهای نوین در علوم مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMACONF01_013
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 892

نویسندگان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان،گروه مدیریت،سمنان،ایران

چکیده

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین سرمایه فکری با کیفیت ارائه خدمات کارکنان گمرک استان سمنان می باشد. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. در این تحقیق جامعه آماری مورد بررسی عبارت است از کلیه کارکنان گمرک استان سمنان در سال 1393به تعداد 60 نفر و کلیه مشتریان گمرک استان سمنان در سه ماه اول سال 1393 به تعداد 84 نفر. محقق برای انتخاب نمونه ها از روش سرشماری استفاده نمود. در گردآوری داده های مربوط به سرمایه فکری از پرسشنامه سنجش سرمایه فکری تهیه و بسط وتوسعه یافته توسط بونتیس (1998)استفاده گردیدکه شامل 42 گویه است و ازپرسشنامه کیفیت ارائه خدمات جهت شناسایی سطح ارائه خدمات گمرک استفاده شدکه شامل22 گویه است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شد.یافته های مهم پژوهش حاکی از آن بود که بین سرمایه فکری با کیفیت ارائه خدمات کارکنان گمرک استان سمنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها

سرمایه فکری،کیفیت،خدمات،گمرک استان سمنان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.