بررسی اهمیت رفتار گردشگران برای هتل ها
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی جغرافیا، گردشگری ، منابع طبیعی و توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: NCGTSD01_408
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1453
نویسندگان
کارشناس مدیریت هتلداری، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت برنامه ریزی و توسعه جهانگردی دانشگاه مازیار
چکیده
در صنعت گردشگری نهادها و سازمان های کسب و کاری وجود دارند که امکانات و تسهیلات مربوط به گردشگران را ارائهمی دهند. هتل یکی از امکانی است که گردشگران مختلف با دیدگاه ها و نیازهای متفاوت به آن مراجعه می کنند. طبیعیاست که همه افراد فقط برای خوردن غذا یا استراحت کوتاه مدت به هتل نمی روند؛ بلکه برخی به دلیل برآورده شدننیازهای حسی و روانی هتلی را انتخاب می کنند و شاید عده ای دیگر برای کسب تجربه جدید در هتلی ساکن شوند. امامهم ترین چیزی که می بایست به آن توجه کرد؛ اهمیت رفتار گردشگران از سوی کارکنان و هتل داران و استنباط عمیقآنچه که گردشگران می خواهند است. نتایج بررسی ها نشان داد طراحی چرخه ی خدمات در هتل می تواند ابزاری جهتتجزیه و تحلیل خدمات مهماننوازانه مورد نیاز گردشگران و مدیریت در ارائه خدمات به گردشگران باشد زیرا با ارزیابیآن ضعفها و ناکارآمدی در هتل آشکار می شود و هر چقدر بر روی خدمات مهمان نوازی سرمایه گذاری بیشتری شودپیشرفت هتل نیز در جذب و رضایت مشتری بیشتر خواهد شد. بنابراین برای درک نیاز گردشگران باید با نیازهای آنانارتباط برقرار کرد یعنی به درخواست آنان گوش کرد، آنها را دید و با هم ترکیب کرد تا بهتر شناسایی شوند، از گردشگردر مورد خدمات سؤال کرد تا نیازهای پنهان او آشکار شود، با گردشگر گفت و گو کرد تا اولویت نیازهایش مشخص گرددو با او همدلی کرد تا موقعیت گردشگر را بهتر درک کرد.کلیدواژه ها
مهمان نوازی، نیازهای گردشگران، رفتار گردشگران، هتل، خدمات کیفی، مدیریتمقالات مرتبط جدید
- مطالعه اثر تخریب جنگل در ارزش خدمات تنظیمی بوم سازگان
- ارزیابی کمی برنامه احیا و توسعه جنگل در کشور و اهمیت خدمات بوم سازگانی این جنگل ها
- ادغام خدمات بوم شناختی در ارزیابی اثرات محیط زیستی: چارچوب ها، چالش ها و راهکارها
- مرور سیستماتیک بر مطالعات مدیریت پسماند شهری (مطالعه موردی: شهر رشت)
- کمی سازی و ارزش گذاری اقتصادی خدمت اکوسیستمی گردشگری ( مطالعه موردی: حرای خورخوران و قشم)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.