محمد نصرالهی - گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران
سیدحسین قریشیان - گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران
مجتبی ملاآقایی - گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران

دردنیای امروزباتوجه به افزایش رقابت و توقعات روزافزون مشتریان نیل به سطوح بالای رضایت مشتری برای بقای سازمان بانک ضرورت می یابد مطالعات متعدد نشان میدهد که بهدست آوردن مشتری جدید نسبت به نگهداری مشتری موجود به 5برابر زمان پول و منابع نیاز دارد ازاین روبه کیفیت به عنوان یک عامل اساسی که میتواند مزیت رقابتی محکم و نیرومندی برای بانکها به ارمغان بیاورد نگریسته میشود و شایسته است بطور مرتب کیفیت خدمات موردسنجش قرارگرفته و ازاین رهگذر رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به بانک افزایش یابد تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش یک تحقیق پیمایشی است این تحقیق با استفاده ازپرسشنامه و نمونه گیری به روش تصادفی درخصوص رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات خودپرداز بانک تجارت نظرسنجی نموده است درنتیجه این تحقیق تمامی فرضیات اصلی پذیرفته میشود یعنی مشتریان ازکیفیت خدمات کیفیت فنی برخوردکارکنان هزینه های ناشی خدمات رضایت دارند وتصویر ذهنی مشتریان ازکیفیت خدمات خودپرداز مناسب است

رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، مدل گرون روز