تعیین رابطه مدیریت ارتباط بامشتری و پویایی رقابت درسازمانهای مالی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: همایش ملی تحلیل راهبردی دیدگاه های مقام معظم رهبری در اقتصاد و مدیریت حماسه اقتصادی / اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: ECOO01_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 750
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گروه مدیریت دولتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس ایران
استادیارمدیریت گروه مدیریت دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس ایران
چکیده
هدف ازاین پژوهش تعیین رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و پویایی رقابت دربانک ملی ایران غرب استان مازندران می باشد این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و براساس ماهیت و روش ازنوع همبستگی است این جامعه اماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی ایران غرب استان مازندران که تعداد آنها 400نفر می باشد که ازاین میزان براساس جدول مورگان تعداد 196 نفر به روش طبقه ای تصادفی به عنوان نمونه اماری انتخاب شده اند مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی ازمزایای عمده رقابتی است که شرکت ها میتوانند برای جلوگیری ازانتقال مشتریان به سوی دیگر شرکت ها مورد بهره وری قراردهند یافته های پژوهش نشان داد که رابطه معنی داری بین مدیریت ارتباط با مشتری و مولفه های آن به جز تمرکز برمشتریان کلیدی با پویایی رقابت درکارکنان بانک ملی ایران غرب استان مازندران وجود داردکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، رقابت ، مشتری ، رضایت مشتری ، مزیت رقابتیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.