کریم اسگندری - گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ تهران، ایران
لیلا بیگلو - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، تبریز،ایران
حسین آتش پیکر - رئیس دایره ارز و ریال بانک توسعهی صادرات ایران شعبه تبریز

هدف تحقیق حاضر رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی میباشد. برای این منظورکیفیت خدمات الکترونیکی بر اساس نظریه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا در هفت بعد؛ کارآیی، قابلیت اتکاء، تأمین سفارش،حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، جبران و تماس تعریف گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر میباشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 370 نفر برآورد شده است .روش نمونهگیری به صورت تصادفی طبقهای است. ابزار جمعآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه میباشد که روایی آن به صورت صوری و پایایی آن به وسیلهی آلفای کرونباخ برای سؤالهای پرسشنامه با اعتبار0/736 مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه تحقیق از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر آن است که بعد قابلیت اتکاء بیشترین تأثیر در کیفیت خدمات الکترونیکی دانشجویان دانشگاه مورد مطالعه دارد و ابعاد؛ کارآیی، حفظ اسرار شخصی، پاسخ گویی، تأمین سفارش، جبران و تماس در ترتیب بعدی قرار میگیرند

خدمات الکترونیکی 1، کیفیت 2، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب