رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنگره سراسری فناوریهای نوین ایران با هدف دستیابی به توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: SENACONF01_387
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 501
نویسندگان
گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ تهران، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، تبریز،ایران
رئیس دایره ارز و ریال بانک توسعهی صادرات ایران شعبه تبریز
چکیده
هدف تحقیق حاضر رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی میباشد. برای این منظورکیفیت خدمات الکترونیکی بر اساس نظریه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا در هفت بعد؛ کارآیی، قابلیت اتکاء، تأمین سفارش،حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، جبران و تماس تعریف گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر میباشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 370 نفر برآورد شده است .روش نمونهگیری به صورت تصادفی طبقهای است. ابزار جمعآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه میباشد که روایی آن به صورت صوری و پایایی آن به وسیلهی آلفای کرونباخ برای سؤالهای پرسشنامه با اعتبار0/736 مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه تحقیق از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر آن است که بعد قابلیت اتکاء بیشترین تأثیر در کیفیت خدمات الکترونیکی دانشجویان دانشگاه مورد مطالعه دارد و ابعاد؛ کارآیی، حفظ اسرار شخصی، پاسخ گویی، تأمین سفارش، جبران و تماس در ترتیب بعدی قرار میگیرندکلیدواژه ها
خدمات الکترونیکی 1، کیفیت 2، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناباطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.